Что, если один дисплей может увеличить продажи на 40%? (Спойлер: это не волшебство — это продуманный дизайн.)

Я видел, как простая витрина изменила способ совершения покупок. Во многих магазинах проблема не в товаре. Проблема в том, что продукт остается спрятанным на виду. Покупатели заходят, осматриваются и уходят только с тем товаром, который планировали купить. Я наблюдал, как это происходит в небольших магазинах, во временных киосках и в крупных торговых площадях. Полки были полны. Продажи были стабильными. Владельцы магазинов продолжали задаваться одним и тем же вопросом: почему люди просматривают, а затем останавливаются? Мой ответ обычно один и тот же. Дисплей не выполняет достаточную работу. Хорошая витрина делает больше, чем просто хранит товары. Оно направляет взгляд. Это дает покупателям повод остановиться. Это помогает им понять, что покупать, зачем покупать и как это использовать. Когда я думаю о заголовке «Один показ — на 40 % больше продаж», я не воспринимаю его как обещание. Я прочитал это как напоминание. Одна хорошо сделанная витрина может изменить способ передвижения покупателя по магазину. Однажды я работал в небольшом магазине товаров для дома, где продавались свечи, кружки и подарочные коробки. Владелец разместил самые продаваемые товары вдоль задней стены и ожидал, что покупатели найдут их. Большинство людей этого не сделали. Магазин выглядел опрятно, но в нем было тихо. Я попросил владельца создать у входа одну простую экспозицию: готовую к подарку композицию со свечой, кружкой, открыткой и лентой, обвязанной вокруг сервиза. Ничего особенного. Просто ясная идея. На следующей неделе у этого столика остановилось больше покупателей, чем в любом другом месте магазина. Некоторые покупали полный комплект. Некоторые брали один товар и добавляли при оформлении заказа другой. Это настоящая сила дисплея. Когда я создаю витрину, я начинаю с одного вопроса: что покупатель должен понять за три секунды? Если ответ не очевиден, значит, дисплей слишком слабый. Люди не хотят усердно работать только для того, чтобы выяснить, что продается. Им нужно быстрое ощущение ценности, использования и стиля. Дисплей должен говорить раньше, чем это сделает сотрудник. Я сосредотачиваюсь на трех вещах. Космос. Я оставляю достаточно места между продуктами, чтобы каждый предмет мог дышать. Переполненные полки утомляют глаза. Чистое пространство помогает одному продукту выделиться среди другого. Заказ. Я кладу самый прочный предмет туда, куда люди, естественно, смотрят в первую очередь. Я группирую сопутствующие товары вместе. Дисплей работает лучше, когда он рассказывает одну небольшую историю, а не пытается рассказать все сразу. Контраст. Я использую цвет, высоту и текстуру, чтобы создать четкую разницу между предметами. Ровный ряд похожих предметов исчезает. Обращает на себя внимание дисплей с некоторой формой и движением. Я также уделяю внимание пути клиента. Покупатель редко заходит в магазин с полной планировкой. Многие люди приходят с какой-то потребностью, а затем меняют свое мнение, когда что-то бросается в глаза. Вот почему передняя часть имеет такое большое значение. Это первый шанс замедлить клиента. Это первый шанс сделать продукт полезным, простым и достойным более пристального внимания. Один дисплей может увеличить продажи, поскольку устраняет путаницу. Он превращает продукт в идею. На дисплее может быть написано: «Это для вашего стола». Или: «Это подойдет к вашей сумке выходного дня». Или: «Это хорошо подойдет в качестве подарка». Такое сообщение помогает покупателям быстрее принимать решения. Я видел, как покупатели брали товары, которые не планировали покупать, не потому, что их подталкивали, а потому, что витрина облегчала выбор. Я также считаю, что витрина должна соответствовать стилю магазина. Витрина с хлебобулочными изделиями должна быть теплой и свежей. Технический дисплей должен быть чистым и удобным для сканирования. Бьюти-витрина должна помочь покупателю представить результат. Когда дисплей соответствует бренду, покупатели больше доверяют пространству. Они остаются дольше. Они исследуют больше. Они покупают с меньшими сомнениями. Если бы мне пришлось подытожить свой опыт, я бы сказал так: продажи часто растут, когда магазин облегчает покупку. Витрина не является украшением. Это инструмент продаж. Если я размещу его аккуратно, обеспечу чистоту и создам его с учетом потребностей покупателя, он сможет сделать больше, чем просто хорошо выглядеть. Он может перемещать продукты. Это может формировать решения. Это может превратить тихий уголок в выгодное место для продаж.

Я продолжаю видеть ту же проблему. У компании есть хороший продукт, но страница кажется переполненной. Сообщение будет похоронено. Клиент заходит на страницу, просматривает ее несколько секунд и уходит. Я почувствовал это и со стороны пользователя. Если я не могу быстро найти цену, выгоду или следующий шаг, я перестаю читать. Я не хочу усердно работать, чтобы понять страницу. Умный дизайн исправляет это. Это превращает беспорядочную страницу в ясный путь. Это помогает людям увидеть то, что важно, доверять бренду и действовать с меньшими усилиями. 1. Я начинаю с одной цели. Каждая страница нуждается в работе. Продайте один продукт, закажите один звонок, соберите одного потенциального клиента или сделайте один заказ. Когда страница пытается сделать пять вещей одновременно, люди теряются. Я держу цель видимой вверху. Я использую один четкий заголовок, одну короткую строку поддержки и одну кнопку действия. 2. Убираю шум. Лишние слова, слишком много цветов и переполненные блоки отталкивают людей. Я вырезаю все, что не помогает продаже. У небольшого магазина одежды, который я видел, на главной странице было двенадцать кнопок. Он выглядел занятым и сложным в использовании. После того, как макет был сокращен до одного основного предложения, трех групп товаров и одной кнопки очистки, страница стала читаться легче. Люди проводили больше времени на странице, потому что знали, где искать. 3. Я использую пространство в качестве ориентира. Пространство не пусто. Это дает глазу отдых. Я оставляю место вокруг заголовка, изображения и кнопки. Я отделяю одну идею от другой. Чистая страница выглядит спокойно. Спокойной странице легче доверять. 4. Я пишу как человек, а не как брошюра. Я использую короткие слова и четкие линии. Я избегаю длинных претензий. Я говорю, что делает продукт, кому он помогает и какую проблему решает. Если я пишу для пекарни, я говорю, что торты свежие, этап заказа прост и легко организовать самовывоз. Если я пишу для магазина по уходу за кожей, я рассказываю, как выглядит продукт, как его использовать и какому типу кожи он подходит. 5. Я доверяю тому, что люди видят. Реальные отзывы, четкие контактные данные, простая информация о возврате и фотографии продуктов — все это помогает. Я не прячу их внизу. Местное кафе, которое я заметил в результатах поиска, добавило фотографии клиентов, часы работы и четкую ссылку на карту вверху. Страница сразу показалась более полезной. Людям не нужно было искать элементарные факты. 6. Я упрощаю использование мобильных устройств. Многие читают с телефона. Мелкий текст, крошечные кнопки и медленно загружающиеся страницы быстро теряют свою эффективность. Сначала я проверяю каждую страницу на мобильном устройстве. Кнопка должна легко нажиматься. Текст должен соответствовать размеру экрана. Изображение должно загружаться быстро. Если страница работает на телефоне, обычно везде она работает лучше. 7. Я помню поиск. Если мне нужен трафик Google, я пишу как для людей, так и для поиска. Я использую главное ключевое слово там, где оно подходит. Я сохраняю структуру страницы ясной. Добавляю полезные детали, которые отвечают на реальные вопросы. Я использую естественные формулировки, а не вынужденные линии. Google уделяет внимание страницам, которые помогают пользователям найти то, что им нужно. Я имею это в виду каждый раз, когда пишу. Умный дизайн не кричит. Оно направляет. Вот почему я делаю упор на простой макет, четкие слова и плавный путь к действию. Страница не обязательно должна выглядеть привлекательно, чтобы продавать. Это должно быть легко, честно и полезно. Мое правило простое: если клиент быстро поймет предложение, у страницы больше шансов работать.

Раньше я думал, что продажа – это улучшение презентации. Я был неправ. Меня удерживало не усилие. Это было предположение. Я догадался, чего хотят люди. Я догадался, какое сообщение сработает. Я угадал правильную цену, правильное предложение и правильное продолжение. Результат всегда был один и тот же: загруженные дни, слабые ответы, медленные продажи. Я постоянно вижу эту ошибку. Многие продавцы создают продукт, пишут страницу, публикуют сообщение, а затем ждут и надеются. Надежда – это не план. Моя собственная работа изменилась, когда я перестал полагаться на догадки и начал прислушиваться к поведению покупателей. Я начал с одного простого правила: я позволяю клиентам показывать мне то, что им нужно. Я читаю каждый ответ, каждый комментарий, каждое сообщение поддержки. Я искал одни и те же слова снова и снова. Если бы люди продолжали спрашивать: «Подойдет ли это новичкам?» Я поместил этот ответ вверху. Если они продолжали говорить: «У меня мало времени», я делал предложение более понятным и ускоряющим выполнение. Благодаря этому небольшому изменению мое сообщение стало не столько рекламным предложением, сколько полезным ответом. Я также перестал пытаться продавать всем подряд. Этот урок я извлек из небольшого магазина, с которым я работал. Продавали настольные органайзеры ручной работы. На их странице одновременно говорилось о стиле, идеях подарков, использовании в домашнем офисе и советах по хранению вещей. Это звучало красиво, но покупатели чувствовали себя неуверенно. Мы переписали страницу для одного ясного человека: человека, работающего дома, который хотел иметь аккуратный стол, не тратя часы на поиски. Продавать стало проще, потому что послание стало конкретным. Люди могли увидеть в нем себя. Вот процесс, который я использую сейчас. Я начинаю с того, что записываю три основные проблемы, которые хочет решить мой покупатель. Я придерживаюсь простого языка. Я использую те же слова, что и мой покупатель. Я не пытаюсь показаться умным. Я стараюсь казаться полезным. Я проверяю места, где уже общаются покупатели. Сообщения, обзоры, короткие комментарии, звонки по продажам и даже обратные записки. Эти места дают мне честные подсказки. Я меняю одну деталь за раз. Один заголовок. Одна линия предложения. Один призыв к действию. Если я изменю слишком много сразу, я не знаю, что сработало. Я отслеживаю, что будет дальше. Больше ответов, больше кликов, больше забронированных звонков, больше заказов. Не каждое изменение приносит пользу, и это нормально. Мне нужен только более ясный путь. Я также узнал, что доверие часто предшествует продаже. Люди хотят чувствовать себя в безопасности, прежде чем тратить деньги. Я показываю простой процесс. Я объясняю, что происходит после покупки. Я отвечаю на распространенные вопросы до того, как они их зададут. Когда я это делаю, покупатель меньше думает, и покупка становится проще. Хороший пример привел местный тренер по фитнесу. У нее были сильные навыки, но ее страница была полна больших обещаний и расплывчатых строк. Люди приходили, а потом уходили. Мы изменили страницу, чтобы сосредоточиться на том, о чем клиенты спрашивают больше всего: графике, поддержке и том, как выглядела первая неделя. Она перестала звучать широко и стала звучать реально. Это имело значение. Моя точка зрения проста. Продавать становится легче, когда я перестаю разговаривать с людьми и начинаю решать за них. Чем больше я узнаю о реальных сигналах покупателей, тем меньше мне нужно гадать. Чем более ясным становится мое предложение, тем менее настойчивым я звучу. Чем более прямолинейно мое послание, тем легче нужному человеку сказать «да». Поэтому я не строю вокруг того, что, по моему мнению, может сработать. Я основываюсь на том, что уже показывает мне мой покупатель. Вот так я и перестал гадать. Так я начал продавать.

Раньше я думал, что дисплей — это просто экран. Он показывал контент, занимал место на столе, и этого было достаточно. Затем я начал обращать внимание на небольшие проблемы вокруг меня. Мои глаза устали после длительной работы. Моя команда продолжала просить более четкие визуальные эффекты на собраниях. Мой знакомый владелец кафе хотел, чтобы на одном экране отображались меню, предложения и ежедневные заметки, не печатая каждый день новые плакаты. У менеджера магазина поблизости была такая же потребность. Ему нужна была чистая витрина, которая могла бы помочь покупателям быстрее увидеть товары и сделать магазин более организованным. Именно тогда я изменил свое мнение. Ваш дисплей может делать больше, чем просто показывать изображение. Он может поддерживать работу, направлять клиентов, уменьшать путаницу и облегчать повседневные задачи. Когда я выбираю дисплей, меня волнуют три вещи: четкость, комфорт и цель. Ясность имеет значение, потому что экран должен легко читаться. Когда я работаю с документами, диаграммами или фотографиями продуктов, мне нужен текст, который выглядит четким, а цвета остаются естественными. Когда картинка нечеткая, я теряю время, проверяя детали снова и снова. Комфорт имеет значение, потому что я провожу много часов перед экраном. Удобный для глаз дисплей помогает мне оставаться сосредоточенным. Больше всего я замечаю это во время длительных встреч или сеансов редактирования. Если экран кажется слишком резким, мое внимание быстро падает. Цель имеет значение, поскольку не каждый дисплей должен выполнять одну и ту же функцию. Для домашнего офиса требуются функции, отличные от экрана прилавка розничной торговли. Экран в классе нуждается в ином использовании, чем дизайнерский стол. Я узнал, что правильный выбор начинается с ежедневной задачи, а не со страницы продукта. Вот что я об этом думаю. Если мне нужен дисплей для работы, я ищу экран, на котором будет легче работать с документами и звонками. Более крупный вид помогает мне сравнивать файлы рядом. Чистая планировка делает мой стол менее переполненным. Когда я работаю дома, одно это меняет ощущение дня. Если мне нужен дисплей для бизнес-пространства, я ориентируюсь на то, что клиенты видят в первую очередь. Цифровое меню в кафе может уменьшить путаницу за стойкой. На витрине магазина могут отображаться новые поступления, цены или просто основные характеристики товаров. Однажды я видел, как в небольшой пекарне на одном экране возле входа показывался список хлеба на день. Владелец рассказал мне, что люди задавали меньше повторяющихся вопросов, а очередь на кассу двигалась более плавно. Если мне нужен дисплей для обучения или тренировок, мне нужен контент, за которым легко следить. Экран в классе или конференц-зале должен помочь людям понять суть сообщения. Четкая графика, простые макеты и стабильная яркость имеют большее значение, чем причудливые эффекты. Я также обращаю внимание на размещение. Дисплей работает лучше, когда я устанавливаю его на правильной высоте. По возможности я держу центр экрана близко к уровню глаз. Это небольшое изменение помогает мне избежать напряжения шеи. Я слежу за тем, чтобы свет из окон не слишком сильно падал на панель. Хорошее положение может сделать использование простого экрана намного проще. Настройка кабеля также имеет значение. Я предпочитаю чистый стол. Слишком много проводов делает пространство беспорядок, и это влияет на то, как я работаю. Когда я поддерживаю порядок, я остаюсь спокойнее и быстрее перехожу от одной задачи к другой. Моя точка зрения проста: дисплей должен решить проблему. Это должно помочь мне лучше читать. Это должно помочь клиентам быстрее понять суть проблемы. Это должно помочь комнате чувствовать себя более подготовленной. Когда экран только выглядит хорошо, но больше ничего не делает, я теряю интерес. Когда это подходит для моей повседневной работы, я сразу замечаю ценность. Если вы выбираете дисплей, начните с одного вопроса: что я хочу, чтобы этот экран делал для меня? Этот вопрос делает выбор практичным. Это помогает мне избегать функций, которые я не использую. Это также подводит меня к экрану, который кажется полезным, а не просто приятным на вид. Ваш дисплей может сделать больше, и я думаю, что эта идея имеет значение. Экран может помочь сосредоточиться, сэкономить усилия и улучшить работу пространства. Когда я выбираю с учетом этой идеи, я получаю больше от того же стола, той же комнаты и в тот же день. Свяжитесь с нами по Му Цзинли: business@tianjiaodisplay.com/WhatsApp 15382461958.

Котлер, Филип, 2016, Розничный маркетинг и поведение покупателей Круг, Стив, 2014, Не заставляйте меня думать Чалдини, Роберт Б., 2021, Влияние и психология покупки Лидвелл, Уильям, 2010, Универсальные принципы дизайна Миллер, Дональд, 2017, Построение историиБрэнд Клифтон, Джим, 2019, Сила простого дисплея Мерчандайзинг